Образец заявления в роспотребнадзор на некачественный товар
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Образец заявления в роспотребнадзор на некачественный товар». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Претензия в Роспотребнадзор – это обращение гражданина с просьбой разобраться с фактом нарушения его прав продавцом.
Каждый человек является потребителем товаров и услуг. При нарушении своих прав и интересов в этой сфере он может обратиться в Роспотребнадзор.
Еще одной важной функцией этой службы является санитарно-эпидемиологический контроль. Нарушения различных санитарных норм также может стать причиной жалобы.
Содержание:
Образцы претензий и заявлений по защите прав потребителей
Организации и индивидуальные предприниматели в соответствии с порядком, определяемым Правительством Российской Федерации, могут осуществлять наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники в случае оказания услуг населению при условии выдачи ими соответствующих бланков строгой отчетности.
Положения пунктов 2, 2.1 и 3 настоящей статьи не распространяются на платежных агентов, осуществляющих деятельность по приему платежей физических лиц, а также на кредитные организации и банковских платежных агентов, осуществляющих деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности.
Пожаловаться можно как на магазин, так на ресторан, почту, банк или любое другое учреждение, обслуживающее клиентов. Для этого необходимым шагом является составление заявления.
В конце вашего обращения непременно должна быть поставлена ваша подпись, а также номер контактного телефона.
В некоторых случаях не только жалобы направляются в Роспотребнадзор. Он занимается также выдачей разнообразных экспертных заключений.
Эти статьи и документы могут быть Вам полезны
Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.
Но составляя заявление в Роспотребнадзор нужно обязательно соблюдать определенные правила и учитывать ряд нюансов, чтобы оно принесло желаемый результат.
Требованием потребителя в данном случае является возврат средств, потраченных на самостоятельное решение проблемы.
Регистрация обращений производится Роспотребнадзором в первые три дня после их поступления в ответственный орган.
Образцы жалоб (заявлений) в Роспотребнадзор
Вышеуказанная информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).
Для доказательства нарушения прав потребителя потребуется предоставить все имеющиеся банковские документы (договор, копии отправленных запросов в письменном виде, письменные отказы банка и др.).
Существует несколько способов направить жалобу в государственный орган:
- обратиться лично в одно из представительств инстанции;
- направить с помощью Почты России заказным письмом;
- передать через электронную почту;
- подать жалобу в режиме онлайн на сайте инстанции или с помощью портала государственных услуг.
При нарушении прав потребителя он вправе обратиться в уполномоченные органы с целью их защиты. Но как подать жалобу в Роспотребнадзор и в каких случаях это необходимо, знают далеко не все. Ниже рассмотрим все функции данного органа, основные правила составления заявления и приведем образец.
Как правильно подать жалобу на магазин в роспотребнадзор?
Это лишь немногие распространенные причины, по которым вы могли и начать искать информацию о жалобе на Роспотребнадзор. Если что-то из вышеперечисленного с вами произошло, не расстраивайтесь – нарушения происходят даже в лучших из компаний. Однако, ваше положение под защитой, и вы можете «найти управу» на провинившийся магазин.
Обратиться с заявления в Роспотребнадзор может практически любое лицо, чьи права так или иначе были нарушены в момент покупки товара и получения услуг. Разумеется, нарушение должно быть непосредственно связано с деятельностью того предприятия, на которое подается жалоба.
Законом установлены следующие требования к документу:
- наличие обратного адреса для предоставления ответа на жалобу;
- четкое указание ФИО заявителя;
- отсутствие нецензурной лексики, угроз в адрес получателя;
- разборчивое написание (если заявление написали от руки);
- отсутствие вопросов, требующих от уполномоченных лиц раскрытия охраняемой тайны.
Жалоба в Роспотребнадзор на магазин или предприятие общепита, да и на любую другую организацию, осуществляющую реализацию товаров и услуг, пишется с целью защиты нарушенных прав людей. Делается это при некачественном обслуживании, обнаружении некачественного товара и иных нарушениях прав потребителей.
Укажите конкретную норму закона, которую нарушает продавец (Закон о защите прав потребителей находится в свободном доступе), это позволит провести разбирательство максимально быстро.
Множество людей страдают от некачественных услуг, предоставляемых коллекторами и банками . Обращаться в Роспотребнадзор можно при искажении информации о процентных ставках и комиссиях, навязывании дополнительных услуг. Также можно отправить жалобу при предоставлении некачественного товара или некачественной услуги в магазинах или в кафе.
Данная жалоба составляется и подается когда имеется несоответствие товара, работ или услуг положениям техрегламентов, ГОСТов, ТУ или образцам по качеству, комплектности или упаковке.Иными словами речь идет о купле-продаже некачественного товара.
Различными инструкциями установлен определенный уровень шума, про который не редко забывают сотрудники магазина.
В этот же день я обратился к продавцу с требованием возврата уплаченных денежных средств за некачественный товар.
Пример жалобы на магазин мебели в Роспотребнадзор
Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Перед отправкой жалобы необходимо пройти процедуру регистрации, так что указывать свои данные отдельно нет необходимости.
Если организация, осуществляющая продажу товара или оказание услуг, нарушила права потребителей, они вправе написать жалобу в Роспотребнадзор, сотрудники которого проведут проверку и примут необходимые меры.
При направлении жалобы в Роспотребнадзор (в том числе и по вопросам о защите прав потребителей), необходимо учесть иные требования, предъявляемые к оформлению документов:
- Если заявление в Роспотребнадзор направляется по почте и гражданин хочет, чтобы ответ также был предоставлен письмом, требуется указать полный почтовый адрес – с индексом.
- В жалобе не должно содержаться ненормативной лексики и угроз – в противном случае она не будет рассмотрена.
- Все фразы должны быть четко сформулированы, содержать только конкретику, и не иметь фраз, которые возможно толковать двояко.
- Если гражданин хочет написать жалобу по тем же обстоятельствам, что уже направлял ранее – он получит ответ, что данное обращение уже есть (поэтому не имеет смысл его повторно отправлять, а целесообразнее дождаться решения).
- Если для ответа на запрос гражданина, государственный служащий вынужден будет нарушить тайну, охраняемую законом, то он уведомит об этом заявителя и напишет, что предоставить ответ невозможно.
После того, жалоба (к примеру, на магазин) была направлена в Роспотребнадзор, необходимо ожидать ответа, на подготовку которого в среднем уходит около 1 месяца. В зависимости от обстоятельств, этот срок может быть сокращен или увеличен.
Одним из контролирующих органов в сфере продаж товаров и оказания платных услуг является Роспотребнадзор.
Если требования человека удовлетворены, то в ответе должен содержаться перечень принятых мер. Отказ также должен быть обязательно мотивированным.
Роспотребнадзор – государственная структура, занимающаяся контролем рынка торговли и оказания услуг населению.
Как составить заявление о нарушении прав?
Данный орган, как уже говорилось ранее, осуществляет защиту интересов потребителей не только от нарушений со стороны магазинов и обслуживающего персонала.
Мне от отца по наследству достался бизнес, мягко говоря недоходный. Ни желания, ни возможности заниматься им не было. Чтобы не влететь на деньги решил ликвидировать фирму. Оказалось это не так уж просто. Были там кое-какие нюансы. Знакомый привел в компанию «Цезарь Консалтинг». Надо сказать взялись за работу сразу. Вопросы по фирме удалось закрыть, успешно ликвидировать и довольно быстро.
Возможно, многие граждане и были бы не прочь защитить свои права, но не знают, как правильно это сделать, поэтому в ответ на непозволительное отношение сотрудников магазинов отвечают руганью.
Согласно п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Как написать жалобу на магазин в Роспотребнадзор и как подать
При нарушении продавцами правил торговли, оказании некачественных услуг, покупатель или клиент может составить в Роспотребнадзор жалобу-претензию, в которой следует изложить факты нарушения.
В результате мы имеем факты продажи некачественных товаров, оказания некачественных услуг, либо просто хамского отношения торговцев к покупателям.
Жалоба составляется когда продавцом или исполнителем не применяется контрольно-кассовая техника, но ее использование обязательно в силу закона. Закон четко определяет кто и когда может не использовать контрольно-кассовую технику при приеме платежей от потребителей за товары и услуги.
Согласно п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Жалоба в Роспотребнадзор – почему именно туда?
Магазины, не выполняющие санитарные и потребительские нормы, должны быть наказаны. Ввиду этого необходимо знать, куда и как жаловаться.
Идентификационные данные должны содержать наименование государственного органа, в данном случае Роспотребнадзора. А свои данные обращающееся лицо должно указывать полностью вместе с адресом проживания. Также желательно указать номер контактного телефона. Сотрудники Роспотребнадзора могут позвонить для уточнения некоторых данных и предложить варианты решения проблемы.