Подлежат ли обмену и возврату ювелирные изделия
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Подлежат ли обмену и возврату ювелирные изделия». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Итак, федеральное законодательство защищает покупателя путем возможности возврата некачественное изделия в течение 14 дней с момента его приобретения. Данный факт прописан в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».
При этом вашей вины быть не должно. В случае подозрения на брак магазин забирает изделие, проводит экспертизу. Качественное украшение не подлежит обмену.
Если вы повредили украшение в результате удара или неправильного обращения – гарантия не действует. Хотя у некоторых продавцов бывают акции по замене изделия на новое, даже если повреждение произошло по вашей вине в течение, например, месяца.
Содержание:
Обжалование необоснованных решений
Если срок гарантии истек, или при покупке изделия он не предоставлялся продавцом, такая причина не может стать обоснованием отказа в обмене или возврате денежных средств за украшение. Для возврата денег покупатель должен самостоятельно доказать, что дефект появился до покупки, и к нему он не имеет никакого отношения.
Если покупателем обнаружен заводской брак, то оплата проводимой экспертизы ложится на салон, в котором приобреталось изделие.
Но если, при покупке, ювелирного изделия ненадлежащего качества, брак не был заметен, то после его обнаружения нужно ознакомиться со своими правами по возврату украшения обратно в магазин. Для этого следует изучить полную версию закона. Скачать последнюю редакцию Федерального Закона РФ«О защите прав потребителей» с изменениями и дополнениями можно по ссылке.
Если покупатель учтет все нормы настоящего закона, касающиеся возврата и обмена, то продавец обязан будет выполнить его требования.
Многие продавцы включают в гарантийное обслуживание полировку, чистку, подгонку размера колец, закрепку камней и др. Все это вам разъяснят при покупке. Или уточните правила гарантийного обслуживания самостоятельно.
Наличие брака доказывается независимой экспертной комиссией, а стоимость ее должна быть оплачена за счет денежных средств торгового объекта.
Особенно плачевный результат незнания всех правовых нюансов, имеющих отношение к процессу потребления, можно проследить на примере покупки ювелирных предметов. Отправляясь в ювелирный салон приобрести ювелирные изделия себе, в подарок близкому человеку, подходить к процессу нужно предельно внимательно и грамотно.
Полностью получить уплаченную сумму и вернуть украшение обратно в магазин. Подтверждением сделки купли-продажи будет наличие кассового или товарного чека.
На большинство категорий продукции, отпускаемой через розничную сеть, распространяется правило о возврате в течение 14 дней, если изделие не подошло покупателю по цветовым показателям, форме, размеру и иным характеристикам. В таких случаях продавец обязан принять товар, подобрать замену для устранения причин, указанных покупателем.
Или допустим, вы являетесь постоянным покупателем данной ювелирной лавки, и изделие вам не понравилось после примерки дома. Скорее всего, продавец магазина пойдет навстречу, если вы захотите вернуть или обменять украшение.
Если в приобретенной продукции выявлены недостатки, ювелирные изделия подлежат возврату только при невозможности их устранения. В этом случае обязательно нужно подать заявление в ювелирный магазин о принятии товара на экспертизу и ремонт. Алгоритм действий для сдачи ювелирных изделий и их обмена на надлежащий товар выглядит следующим образом:
- покупатель подает заявление продавцу и передает бракованное изделие – в акте приемки описывается внешний вид украшения, характер дефекта, возможные причины его проявления;
- изделие направляется на ремонт, а продавец обязан провести экспертизу;
- если дефект вызван нарушением правил пользования со стороны покупателя, он будет обязан возместить затраты продавцу (например, таким нарушением является работа с химическими веществами, воздействующими на драгоценный металл);
- если дефект вызван ненадлежащим качеством плавки, огранки или иными причинами со стороны производителя, покупатель может требовать предоставления равноценного товара либо возврата денег.
Закон «О защите прав потребителей» опирается на нормы ФЗ-№ 41, Приказ Роскомдрагмета No146 от 30.10.1996 г. и ПП № 55 от 19.01.1998 г. В нормативных актах закрепляются понятия драгоценных металлов и камней, ювелирных изделий, приводится их список. Камни и металлы, не включенные в него, драгоценными не считаются.
Право проведения экспертизы по оценке, в том числе подлинности ювелирных камней и драгоценных металлов, предоставлено Государственной Пробирной Палате и МГУ (в его составе центр геммологии). При положительном результате исследования и установления факта подделки пострадавшая сторона может обратиться к компетентным органам для процессуальных действий, предусмотренных законом.
Однако, следует знать, что вышесказанное касается исключительно изделий с явными признаками брака. Что же касается изделий надлежащего качества, то вернуть или обменять такое ювелирное украшение будет невозможно, так как оно входит в перечень изделий, которые обмену и возврату не подлежат.
Время на рассмотрение претензии может отличаться от предписанного нормативными актами только в случае достижения соглашения об его продлении между стороной, продавшей изделие, и покупателем.
Что касается правовых норм, то опираясь на них, возвратить качественное ювелирное украшение будет нельзя. Однако на практике такие случаи встречаются достаточно часто, путем мирного решения вопроса.
И так с ювелирными украшениями всегда возникают сложности при возврате, так как действительно данная проблема имеет место и вся сложность кроется в небольшом провале в законодательстве, да я понимаю, все нормы и законы можно найти, но разве может покупатель не знакомый с законодательством, противопоставить что то серьезное продавцу имеющему огромный багаж знаний.
Если экспертиза установила, что изделие действительно является подделкой, то следует направиться с письменным заявлением в Антимонопольную службу.
Лишь при вышеуказанных условиях ювелирный товар будет считаться не подлежащим сдаче в магазин. Если же покупатель сможет придерживаться всех норм закона по возврату и обмену украшений, то продавец будет обязан исполнить его требования.
Закон включает все украшения из золота в определенный реестр товаров, которые нельзя вернуть продавцу или обменять на аналогичное украшение. Поэтому в данном случае продавец вправе отказать в принятии и обмене любых ювелирных изделий.
Не все граждане Российской Федерации знают свои права о возврате товаров в магазин. Если приобретен товар ненадлежащего качества и человек хочет его вернуть, ему следует обратиться к тексту Федерального Закона 2300-1 «О защите прав потребителей». В нем указаны все аспекты, касающиеся возврата и обмена любой покупки.
В Федеральном Законе «О защите прав потребителей» в статье 26.2 указываются правила продажи ювелирных изделий. Текст данной статьи содержит положения, что условия торговли украшениями из золота и серебра устанавливаются Правительством России.
Как вернуть ювелирное изделие? Нужно взять чек, бирки, гарантийный сертификат и идти в магазин с вашей проблемой. Да, не во всех случаях вам заменят или вернут деньги за покупку.
Возврат ювелирных изделий в течение 14 дней по указанным причинам невозможен. Такая продукция внесена в специальный перечень, ограничивающий право покупателей вернуть товар при отсутствии брака. Поэтому возврат ювелирных изделий в течение 14 суток или после истечения этого срока возможен только при выявлении дефектов, факта подделки или иных нарушений закона.
Одновременно с направлением претензии можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Это ведомство проведет проверку по каждому факту нарушения, а виновные лица будут привлечены к ответственности.
Сеть ювелирных магазинов «585/Золотой» занимается продажей ювелирных изделий. Все изделия, изготовленные из золотых или серебряных сплавов, имеют пробу Российской пробирной палаты, опломбированную бирку, на которой указана вся информация об изделии: общий вес изделия, характеристики вставок и т.д.
Не все граждане Российской Федерации знают свои права о возврате товаров в магазин. Если приобретен товар ненадлежащего качества и человек хочет его вернуть, ему следует обратиться к тексту Федерального Закона«О защите прав потребителей».
Покупка ювелирного изделия это всегда праздник для покупателя любого пола и возраста. Не нужно рассказывать, как приятно надеть на себя новое дорогостоящее украшение из драгоценного металла, а тем более, если производитель украсил его драгоценным камнем.
Направляя заявление о рассмотрении фактов нарушения потребительских прав в судебные органы, следует помнить о том, что компенсация предусмотрена не только в отношении цены товара, но и пени от общей стоимости изделия в размере трех процентов.
Вам предложат написать заявление на возврат товара по образцу магазина. Попросите сразу 2 бланка и заполните их оба одинаково. В заявлении обычно указывается кому и от кого оно подается. Далее указываются параметры товара (наименование, номер чека, цена и дата покупки).
Ювелирный салон вправе отказаться вернуть деньги за купленное украшение, ювелирное изделие, которое не имеет никаких неисправностей и дефектов, а просто не подошло по размеру, не понравилось и так далее. Здесь законодатель полностью защищает его интересы и занимает такую жесткую позицию совершенно обоснованно и правильно поддерживает производителя ювелирных украшений, разрешая не делать возврат.
В бумаге должны быть указаны причины по которым продавец направляет товар на экспертизу, должно быть указано наименование товара, данные продавца и покупателя, дату принятия изделия, ФИО продавца принявшего украшение.
Что говорится в ЗоЗПП о торговле ювелирными изделиями?
Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
Подлежат ли в России возврату в магазин или обмену на другой товар изделия из золота и серебра, если нет, то почему?
Вернуть ювелирное изделие нужно сразу после обнаружения дефекта. Но не стоит забывать о специальных сроках, установленных нормами закона.
Обмен или возврат золотых изделий
В случае, когда торговец по собственной воле и каким-то своим соображениям (не хочет терять клиента, доверяет клиенту и пр.) вправе пойти навстречу и вернуть деньги за ювелирное изделие, также проблема возврата решается легко. Такой возврат возможен, ничего противозаконного в этом нет. Это добровольное согласие продавца, заставить вернуть или обменять — нельзя.
В случае если срок гарантии не установлен или нет срока годности на товар, то потребитель вправе предъявлять требования о возврате или обмене товара в случае обнаружения в нем недостатков в пределах 2 лет с момента покупки на основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей». Правила реализации отдельных наименований товара ограничивают возможность проводить обмен ювелирных изделий на общих основаниях. Но многие вопросы, возникающие между салоном торговли и покупателем, могут решаться в ходе конструктивного диалога, основанного на взаимном уважении и понимании позиций сторон.